F.A.Q

LE CONTENU DE MA SANITIZER BOX

Quelle est la composition de la SANITIZER BOX ?

Chaque mois, la SANITIZER  BOX se compose de 6 produits désinfectants de qualités de plusieurs marques différentes au format FULL-size , sélectionnés par nos experts.
-en gros la box se compose de produits désinfectants pour les mains, le corps et multi-surfaces ,savons, gels lavants, sprays, lingettes et autres...
-les produits peuvent variés d'un mois sur l'autre.
-Tous les produits élimine 99,9 % des bactéries et des virus, y compris la Covid-19.
La SANITIZER  BOX  contient également d'autres surprises.

Y a-t-il des échantillons ?

La SANITIZER BOX est une « Box FULL-size ». Ce n’est pas une « box échantillon ». Vous ne trouverez donc aucun produit avec une inscription « échantillon », « gratuit » ou « ne peut être vendu ».

Quelles sont les marques partenaires de la SANITIZER BOX ?

Plusieurs marques, toutes reconnue pour leurs efficacité contre les virus et bactéries.
Vous pouvez les retrouver sur le site dans la rubrique "MARQUES PARTENAIRES" et lire leur histoire. 
MON ABONNEMENT

Quand mon compte sera t-il débité ?

Pour les abonnées, votre compte est débité au début du mois (quelques jours avant l'expédition).
Pour la première commande : votre compte est débité au moment de la commande.

Quels sont les avantages d’être abonnée avec un abonnement engagement de 12 mois ?

L’engagement annuel vous permet d’économiser sur le prix de chaque box : 6€ par mois par rapport à l'abonnement sans engagement (33,99€ vs. 39,99€).

Ce qui est loin d'être négligeable. Cela fait une économie de 72€ par an.

 Dois-je commander ma box chaque mois ?

Cela est nécessaire si vous commandez la box découverte sans engagement.
Cependant si vous commandez la box d'abonnement avec engagement, votre abonnement est reconduit tous les mois (sauf si vous vous désabonnez).
Votre compte bancaire est alors débité au moment de l’expédition au début du mois.
Vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez directement sur votre espace client.

Comment résilier mon abonnement ?

Rendez-vous dans votre espace client, puis allez dans la rubrique « VOS COMMANDES », puis cliquez sur le bouton « se désabonner ». 
 
Attention : Pour ne pas recevoir la box du mois suivant (septembre par exemple) vous devez vous désabonner avant l'avant-dernier jour du mois en cours (29 aout 23h59 dans l'exemple). 
 
Après l'avant-dernier jour du mois en cours (29 juillet 23h59) et jusqu'à la fin des prélèvements (le 5 de chaque mois), votre box du mois prochain (août dans l'exemple) est préparée, prélevée et remise au transporteur. Notez bien qu'aucun désabonnement n'est donc possible dans cette période.
 
à partir du 5 de chaque mois et jusqu'à l'avant dernier jour 23h59, vous pouvez vous désabonner pour le mois suivant.
QUESTIONS GENERALES

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, VISA et Mastercard).

Puis-je payer par chèque ou en espèces ? 

Nous n’acceptons pas le paiement par chèque ou par espèces.

Puis-je payer à la livraison ?

Nous ne prévoyons pas ce mode de paiement. Seuls les paiements à la commande sont acceptés.

MA LIVRAISON

Quel est le montant des frais de port ? 

Les frais de port sont offerts pour la livraison en France métropolitaine.
le prix de départ est le prix d'arrivée. Pas de mauvaise surprise.

Quand vais-je recevoir ma box ? 

Nous avons plusieurs envois de la SANITIZER BOX dans le mois.

Dans le cas d'une première commande :
Nous expédions les box avec la Poste. En général, le délai moyen de livraison est de 10 jours.
Par conséquent :
-Si vous commandez au début du mois (avant le 5), vous recevrez votre Box autour du 15 du mois (au plus tard le 20).
-Si vous commandez votre box plus tard, vous recevrez votre Box dans un délai maximal de 20 jours (bien sûr ce délai est maximum, et il est en général bien plus court). En moyenne le délai est de 10 jours.

Si vous êtes abonnée, votre box part dans le 1er envoi en début de mois. Vous la recevrez autour du 15 de chaque mois .

Exemple: Vous commandez votre 1ère Box le 12 octobre. Alors, votre box partira dans l'envoi n°2 du mois (en milieu de mois). Vous la recevrez autour du 22 du mois (soit 10 jours après la commande).
Si vous êtes abonnée, le mois suivant, vous n'avez rien à faire, votre box partira dans l'envoi n°1 et vous la recevrez autour du 15 du mois.

Si ce n'est toujours pas claire pour vous, contactez nous via notre adresse mail contact@sanitizerbox.fr

Comment saurai je que ma Box a été expédiée ?

Au moment de l’expédition, vous recevrez un mail. 
Parfois (c'est rare), il arrive que certains de nos mails arrivent dans votre dossier de courriers indésirables. Alors, n'oubliez pas d'y jeter un œil.
Si vous n'avez reçu aucun mail, Contactez nous par mail a contact@sanitizerbox.fr

Que faire si je ne reçois pas ma box ?

Si vous n’avez pas reçu votre Box, 10 jours ouvrés après avoir reçu le mail d'expédition, contactez nous par mail à contact@sanitizerbox.fr
Nous trouverons une solution.

Si l'un des produits est cassé, que faire ?

Cela est très rare mais cela peut malheureusement arriver.
Dans ce cas, envoyez un mail au support avec la photo du produit cassé.
MON ESPACE CLIENT 

Pour créer un compte client, vous allez voir c'est très simple :

  1. Rendez-vous sur notre site : https://www.sabitizerbox.fr/
  2. Cliquez sur MON COMPTE, en haut à droite de l’écran.
  3. A droite de votre écran, renseigner vos informations sous le titre CREATION DE COMPTE. C'est également le moment de vous inscrire à notre newsletter !
  4. Cliquez sur S'INSCRIRE. 

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Pour vous connecter à votre espace MON COMPTE c'est très simple :

  1. Rendez-vous sur notre site : https://www.sanitizerbox.fr/
  2. Cliquez sur MON COMPTE, en haut à droite de l’écran.
  3. Renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur ME CONNECTER.

Et hop, vous pouvez accéder à toutes les options liées à votre abonnement !

 

 

Vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe, et vous êtes toujours dans l'attente de l'e-mail prodigue ?

Mais pas de panique, on vous propose des solutions :

  • Allez vérifier dans vos SPAMS, le mail s'est peut-être caché là.
  • Avez-vous bien renseigné l'adresse e-mail liée à votre compte client ? L'e-mail de réinitialisation est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail renseignée lors de la création du compte client.
  • Effacer vos cookies et vider vos caches avant de recommencer.

Si après tout cela, vous êtes toujours bloqué(e), contactez nous à contact@sanitizerbox.fr

 

Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, suivez le guide :

  1. Rendez-vous sur notre site : https://www.sanitizerbox.fr/
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  4. Cliquez ensuite sur MODIFIER MES INFORMATIONS.
  5. Enfin cliquez sur VALIDER et le tour est joué !